El residente fue localizado recostado en una repisa que hay debajo de la ventana de la habitación y se dio aviso al 112 para después, con la ayuda de la Guardia Civil y los Bomberos, el hombre fue rescatado. El residente se encontraba consciente y fue trasladado al Hospital Virgen de la Concha, "en principio sin fracturas ni lesiones graves aparentes, a falta de las pruebas pertinentes que lo confirmen", según la información difundida desde la residencia de mayores.

En la residencia se ha mantenido un contacto directo con la familia de la persona accidentada, "informándoles de los hechos y manteniendo una comunicación fluida y cordial con ellos".

"Desde Cáritas Diocesana de Zamora queremos certificar que las ventanas de las residencias tienen dispositivos de seguridad para evitar este tipo de situaciones, no sabemos cómo pudo manipularlo, se están realizando las comprobaciones pertinentes para determinar que pudo fallar. Hay que tener en cuenta que los centros de mayores de Cáritas Diocesana de Zamora son centros libres de sujeciones, por tanto aunque la personas con demencias de este tipo tengan unas características determinadas, no se utilizan sujeciones en pro a la calidad de vida de las personas".

La entidad ha lamentado "profundamente este incidente", señalando estar en contacto continuo con los familiares para conocer el estado del residente, "deseándole una pronta y satisfactoria recuperación".